Điều kiện đổi trả
Khách hàng được đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sách bị lỗi do nhà sản xuất: rách, thiếu/trùng trang, lem mực, lệch gáy, mốc.
- Giao sai nội dung sách so với đơn đặt hàng.
- Sách bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh/video chứng minh ngay khi nhận hàng).
Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với các lỗi do người dùng gây ra sau khi nhận hàng (làm rách, viết vào sách, làm ướt sách…).
Thời gian đổi trả
- Thời hạn yêu cầu đổi trả: trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Thời gian xử lý: 2 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả.
Quy trình đổi trả
- Liên hệ với bộ phận CSKH qua hotline/Zalo: 034 628 1010
- Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video lỗi sản phẩm.
- Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên CSKH.
- Sau khi kiểm tra, Công ty sẽ tiến hành:
- Đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng).
- Hoàn tiền (nếu sản phẩm đã hết).
Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả với các lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
- Trong các trường hợp khác (đổi theo nhu cầu…), khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.